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急用户之急 为企业分忧 想用户所想 为百姓造福 ——抢修队工作纪实
作者:蓝煜公司抢修队    发布于:2017-11-13 10:12:13   浏览:255次   文字:【】【】【

2017321日下午13:20,接到用户投诉电话——龙泽丽苑三号楼301管道漏水。电话就是命令,我们迅速赶往现场处理。打开阀门管道仔细观察,发现是主管道橡胶减震器活接干裂导致漏水,筷子粗的水柱直往外涌。因库房暂时没有这种配件,需要调配,怎么也得等到第二天上午才能进行更换,于是我们决定采取先关闭后维修的方法。当我们敲门想把这一情况告诉用户时,不曾想,开门的是一位88岁拄着拐杖的老大爷,一开门就跟我们说:“你们一定得想办法解决,我老伴家刚刚出院,正在卧病休养。谢谢你们,谢谢你们!

我们当即研究后决定,大家自掏腰包购买消防卡和皮垫先暂时止漏,等配件调配到位后再进行维修。经过两个小时的紧急处理,终于恢复了正常供暖,将热流送进了用户家中。

也许这只是一件不起眼的小事,买东西也不过花了几块钱,但这种“急用户之急,为企业分忧,想用户所想,为百姓造福”的服务理念,我们所有热力人都牢记于心。

 

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